Vous pouvez faire une réservation en ligne très facilement, rapidement et à moindre coût via Sunweb. Vous voyez exactement la même disponibilité et les mêmes prix que nos employés du centre de contacts et vous réservez votre voyage directement dans notre système. Après la réservation, vous recevrez une confirmation par email. Il n'est pas possible de réserver vos vacances par l'intermédiaire d'une agence de voyages.
Réservation finale Dès que
vous aurez soumis toutes les données et accepté les conditions, Sunweb considérera cela comme une réservation définitive. Pour les modifications et les annulations, les conditions Sunweb et les conditions générales du comité des litiges sont appliquées. Sunweb considère également une réservation sur demande comme une réservation définitive.
Responsabilité lors de la réservation
Le responsable de la réservation principal est responsable de la totalité de la réservation. Le responsable de la réservation est le premier participant à être inscrit lors de la réservation. Toute la correspondance passe par l’adresse mail de l’éditeur principal.
Âge minimum
Certaines destinations ont un âge minimum pour au moins un des voyageurs. De nos destinations, cela s'applique à Malte. Un des voyageurs doit avoir au moins 18 ans.
En outre, nous proposons également des hébergements réservés aux adultes. La limite d'âge applicable varie selon l'hébergement. Nous indiquons sur la page d'hébergement quel doit être l'âge minimum de tous les voyageurs.
Nombre minimum de participants
Pour toutes nos vacances, un nombre minimum de participants de 20 personnes s'applique.
S'il y a trop peu de participants pour votre voyage (partie), nous vous informerons en conséquence. Dans ce cas, nous annulerons immédiatement le contrat de voyage conformément à l'article 10.1, paragraphe 1 des Conditions générales de voyage du Comité de surveillance des litiges de voyage. En fonction de la durée du voyage, nous le ferons au plus tard:
• 20 jours avant le départ pour les voyages de 6 jours ou plus;
• 7 jours avant le départ pour des trajets de 2 à 6 jours;
• 48 heures avant le départ pour des trajets de moins de deux jours.
Si possible, nous vous proposons la meilleure alternative possible, avec règlement de la différence de prix possible. Cette alternative doit être acceptée dans les 48 heures suivant la réception de la proposition alternative.
Pré-réservations : Les pré-réservations et les réservations modifiées ultérieurement (par exemple : un changement de date de départ ou l’ajout d’une nouvelle personne) ne peuvent plus être annulées gratuitement.
Il est possible d'annuler par écrit à tout moment moyennant le paiement des frais indiqués ci-dessous (la date de réception de l’écrit du client sera celle retenue pour le calcul des frais).
En cas d'annulation d'un contrat, outre les frais de réservation dus, la contribution SGR et les frais de l'assurance annulation et voyage éventuellement souscrits, seront facturés :
- Jusqu’à 60 jours avant le départ : 30% ;
- Entre 59 jours et 45 jours avant le départ : 35% du prix total ;
- Entre 44 jours et 30 jours avant le départ : 50% du prix total ;
- Entre 29 jours et 15 jours avant le départ : 75% du prix total ;
- Entre 14 jours et le jour du départ : 100% du prix total ;
- En cas de non-présentation du voyageur (no-show) : 100 % du prix total.
Tout séjour écourté ainsi que toute prestation abandonnée volontairement par le client entraînent la perception de frais d’annulation de 100 % du prix total du séjour écourté ou abandonné. Si un voyage comporte plusieurs parties, auxquelles s'applique une annulation différente, les dispositions spécifiques à chaque partie s'appliqueront. Si des conditions différentes s'appliquent, vous en serez informé lors de la réservation ainsi que sur la facture une fois celle-ci terminée. Remarque : Lorsqu’il en est fait mention dans les étapes de la réservation et sur la facture, le paiement du coût total d'un vol réservé est dû, à l'exception des vols secs. Toute modification d’un des éléments essentiels du contrat intervenant à partir de 42 jours avant le départ sera considérée comme une annulation suivie d’une réinscription, et les dédits prévus au contrat s’appliqueront, conformément au barème précité.
Réservez dans les 10 semaines avant le départ
A moins de 10 semaines avant le départ, nous ne pouvons malheureusement plus annuler ni réserver de vacances gratuitement. La possibilité d'une annulation gratuite n’est possible que pour les séjours réservés plus de 10 semaines avant la date de départ.
Réservation sur demande
Dans le cadre d’une réservation sur demande, puisqu’il s’agit d’une demande spécifique, nous ne pouvons malheureusement pas annuler une réservation sur demande sans frais.
Réservations préexistantes
Les réservations déjà modifiées ultérieurement dans les 3 jours suivants la réservation (par exemple, une nouvelle date de départ, la réservation d'une personne supplémentaire, etc.) ne peuvent plus être annulées ou modifiée à nouveau sans frais.
Demandes et réservations différentes
Demande
Lorsque nous n'avons plus d'appartement ou de chambre disponible dans notre stock, il est parfois possible de vérifier avec le fournisseur d'hébergement s'il reste encore un appartement ou une chambre disponible dans leur stock.
Si vous avez réservé le séjour sur demande, vous recevrez une réponse à votre demande dans les 5 jours.
Si votre demande a été approuvée, vous recevrez la facture par courrier électronique. Si votre demande n'a pas été approuvée, le centre d'appels vous contactera.
Veuillez noter que l'heure de réservation ne s'applique pas à une réservation sur demande.
Différentes réservations
Voyages combinés : pendant vos vacances, il est parfois possible de combiner un séjour dans deux logements ou plus.
N'oubliez pas que le transfert les jours de basculement entre les différents hébergements n'est pas inclus dans le montant de votre voyage. Vous voyagez ensuite seul jusqu'au prochain logement. Les coûts pour cela sont pour votre propre compte.
Pour plus d'informations, contactez notre centre de contact.
Durée de voyage plus longue
Pour certaines destinations de vacances, il est possible de réserver une durée de voyage supérieure à 29 jours. Si cela est possible, vous pouvez trouver ces temps de trajet dans le tableau des prix de notre site Web.
Si nous n'offrons pas la durée souhaitée en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas vous réserver cette durée différente.
Réserver des vols simples
Pour la plupart des destinations, vous pouvez réserver des vols simples. Il n'y a pas de transfert inclus.
Si vous ne réservez qu'un seul vol, il est important que votre numéro de téléphone portable nous soit connu. De cette façon, nous pourrons vous contacter en cas de changement de vol.
Prolonger le vol
Dans certains cas, il est possible de réserver des vacances chez Sunweb, puis d’avancer votre vol aller ou de reporter votre vol de retour à une autre date.
Ainsi, par exemple, vous voyagez seul pendant une semaine et vous arrangez vous-même votre hébergement.
Les frais pour reporter la date de départ ou différer la date de retour, sans hébergement, sont de 50 € par personne.
Si vous avez demandé votre vol de manière anticipée ou différée, vous ne pourrez plus prétendre à un transfert depuis ou vers l'aéroport à la nouvelle date de départ.
Vous pouvez faire une réservation avec Sunweb jusqu'au jour du départ. Si vous effectuez une réservation de dernière minute, il est nécessaire de transférer le paiement directement via Ogone. Ensuite, nous pouvons nous assurer que vous recevez les documents de voyage le plus rapidement possible.
Prix sur le site Web
Les prix sur notre site Web sont par personne. Le montant du voyage par personne est indiqué dans le tableau des prix du logement correspondant. Si des modifications sont apportées aux composants mentionnés, Sunweb se réserve le droit de facturer ces frais.
Modification des prix
Les prix peuvent changer tous les jours. Cela est lié à la demande d'une destination ou d'un logement spécifique et au stock que nous avons à ce moment. Sunweb répond à cela. Les prix ne sont pas fixés pour une saison complète, comme ce fut le cas il y a quelques années. Si vous avez réservé vos vacances, le montant du voyage est fixé. Cela ne peut plus être ajusté.
Frais de réservation
Sunweb facture 20,- euros de frais de réservation par réservation. Ces coûts sont calculés pour le traitement de votre réservation.
Le calcul sera basé sur le prix moyen du carburant pour le 3ème mois avant la date de départ et est calculé au taux de change moyen de ce 3ème mois avant la date de départ. Exemple: la révision éventuelle des départs du mois de juin sera calculée sur le coût moyen du prix du carburant du mois de mars et ajustée à partir du mois d’avril.
Le programme de protection du carburant est uniquement offert pour les trajets des aéroports belges avec Brussels Airlines.
Protection de carburant
Lors de la réservation de l'option « programme de protection du carburant », l'option d'ajustement du prix décrite ci-dessus à la section « supplément carburant » ne s'applique pas. Par conséquent, aucun supplément / réduction de carburant ne peut être facturé après la réservation pour les modifications du coût du carburant pour le transport aérien. Taxe de séjour
La taxe de séjour est souvent incluse dans le montant du voyage. Si ce n'est pas inclus, cela sera indiqué sur notre site Web.
Équipements
Il est possible que des lits bébé, des casiers et similaires soient payants. Vous payez les frais sur place à votre arrivée à l'hébergement.
Codes promotionnels et Newsletter
Au cours de l'année, il est possible que nous proposions des promotions intéressantes. Gardez un œil sur notre page Facebook et notre newsletter. De cette façon, nous tenons nos voyageurs informés des meilleures offres et promotions.
Conditions de paiement
L'acompte (minimum de 50 €) comprend :
• les frais de réservation
• les frais de toute assurance annulation contractée
• les frais de police lors de la souscription de l'assurance
• 30% sur les autres composantes de voyage
L’acompte doit être payé dès l’enregistrement de la réservation.
Le solde doit être reçu par Sunweb six semaines avant le départ. Lorsque vous réservez moins de six semaines avant le départ, vous transférez le montant total en une fois.
Options de paiement
Vous pouvez choisir de vous connecter directement en ligne après la réservation ou viaPayer mon Sunweb via le logiciel sécurisé Buckaroo. C'est un moyen de paiement simple et intelligent. Après avoir effectué une réservation, vous serez dirigé vers la page de confirmation de votre réservation. Sur cette page, vous pouvez choisir de payer directement en ligne. En un clic, Buckaroo vous amène dans votre environnement familier où vous pouvez effectuer des opérations bancaires par Internet. De cette façon, vous pourrez préparer votre avance et / ou votre balance en toute sécurité et rapidement ! Aucun frais bancaire supplémentaire n'est facturé pour les paiements avec Visa et Mastercard. Si vous avez KBC en ligne ou ING Homepay, vous pouvez également opter pour ce mode de paiement. Si votre banque propose un service BC / MC, vous pouvez également payer via Bancontact / Mister Cash. Aucun frais ne sont facturés pour les paiements via KBC en ligne, ING Homepay et Bancontact / Mister Cash.
Carte de crédit
Vous pouvez également payer les vacances avec votre carte de crédit, directement après la réservation ou via Mon Sunweb. Ceci est possible avec une carte VISA ou MasterCard.
Opérations bancaires par Internet
Il est bien entendu possible d'organiser le paiement par virement. Il est important que vous indiquiez votre numéro de réservation avec le transfert. N'oubliez pas qu'en raison d'une différence entre les banques, le traitement du paiement dans votre réservation peut prendre quelques jours.
Vous transférez le paiement sur :
Compte KBC: BE02 7360 6537 5640
Code BIC: KREDBEBB
TNV Sunweb Group
